Erstattungsrichtlinie für iLoveSong.ai

1. Geltungsbereich und gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie erläutert unser freiwilliges Erstattungsverfahren für Käufe direkt bei iLoveSong.ai. Sie beschränkt keine gesetzlich unabdingbaren Rechte auf Erstattung, Nachbesserung, Ersatz, Kündigung, Widerruf, Rückbuchung oder sonstige Rechtsbehelfe.

2. Kündigung von Abonnements
Du kannst die automatische Verlängerung über das verfügbare Konto- oder Abrechnungsportal oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Der bezahlte Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen. Die Kündigung einer Verlängerung führt nicht automatisch zur Erstattung einer bereits erfolgten Zahlung.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Erstattung
Wir prüfen eine Erstattung normalerweise, wenn der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach Erstkauf oder Verlängerung eingeht und noch keine kostenpflichtigen Credits aus diesem Kauf verwendet wurden. Wir berücksichtigen außerdem doppelte Abbuchungen, bestätigte technische Fehler, die die Bereitstellung verhindert haben, und Fälle, in denen geltendes Recht Abhilfe verlangt.

Wurden kostenpflichtige Credits verwendet, ist eine freiwillige Erstattung normalerweise ausgeschlossen, da ab Beginn der Erstellung Rechenressourcen verbraucht werden. Zwingende Rechte bei mangelhaften, falsch beschriebenen oder nicht ordnungsgemäß bereitgestellten Inhalten oder Dienstleistungen bleiben davon unberührt.

4. Widerrufsrechte
Verbraucher im Vereinigten Königreich, im Europäischen Wirtschaftsraum und in bestimmten anderen Rechtsordnungen können gesetzliche Widerrufsrechte haben. Ob diese bestehen, richtet sich nach dem örtlichen Recht und danach, ob der Verbraucher die sofortige Bereitstellung ausdrücklich verlangt und die Folgen bestätigt hat. Der sofortige Zugang allein führt nicht zum Verlust eines Rechts, wenn die erforderliche Zustimmung nicht eingeholt wurde.

5. Erstattungsbetrag und Zahlungsweg
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und in der ursprünglichen Transaktionswährung. Wir ziehen keine willkürliche Plattform-, Verwaltungs- oder Streitfallgebühr ab. Banken oder Zahlungsanbieter können Währungsumrechnungs- oder andere Gebühren erheben, auf die wir keinen Einfluss haben.

6. Antrag und Bearbeitung
Sende eine E-Mail an contact@ilovesong.ai mit der E-Mail-Adresse deines Kontos, Bestell- oder Rechnungsnummer, Kaufdatum und einer kurzen Begründung. Wir können angemessene Angaben zur Verifizierung anfordern. Nach Genehmigung veranlassen wir die Erstattung zeitnah. Wann sie gutgeschrieben wird, hängt vom Zahlungsanbieter und der kartenausgebenden Bank ab.

7. Folgen einer Erstattung
Credits und kostenpflichtiger Zugang, die zu einem erstatteten Kauf gehören, können entzogen werden. Eine Erstattung gewährt keine über den erstatteten Tarif hinausgehenden Nutzungsrechte an Ergebnissen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

8. Zahlungsstreitigkeiten
Bei unbekannten, doppelten oder fehlerhaften Abbuchungen ist die Kontaktaufnahme mit uns oft der schnellste Weg zur Klärung. Du kannst jedoch jedes rechtmäßige Streitbeilegungs- oder Rückbuchungsverfahren nutzen. Allein wegen der Ausübung dieses Rechts erheben wir keine gesonderte Strafgebühr. Während einer Untersuchung können wir Aktivitäten in angemessenem Umfang beschränken, soweit dies erforderlich ist, um doppelte Erstattungen, Betrug oder weitere unbefugte Abbuchungen zu verhindern.

9. Andere Zahlungs-Vertragspartner
Wenn beim Bezahlen oder auf deinem Beleg ein anderer Anbieter als Merchant of Record, also als verantwortlicher Verkäufer für die Zahlung, genannt wird, gelten dessen Käuferbedingungen und Erstattungsverfahren für die Zahlungstransaktion. Für Produktsupport stehen wir weiterhin zur Verfügung. Keine Zahlungsvereinbarung schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

10. Kontakt
Erstattungsanträge und Abrechnungsfragen: contact@ilovesong.ai.