Política de reembolso — iLoveSong.ai

1. Abrangência e direitos legais
Esta política explica nosso processo voluntário de reembolso para compras feitas diretamente no iLoveSong.ai. Ela não limita direitos de reembolso, reparação, substituição, cancelamento, contestação de pagamento ou qualquer outro direito que não possa ser legalmente excluído.

2. Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar a renovação automática pelo painel da conta ou de cobrança, ou pelo suporte. O cancelamento impede a próxima renovação e normalmente mantém o acesso pago até o fim do período vigente. Cancelar a renovação não reembolsa automaticamente uma cobrança concluída.

3. Critérios de reembolso voluntário
Normalmente analisamos pedidos enviados em até 7 dias após a compra inicial ou renovação, desde que nenhum crédito pago daquela compra tenha sido utilizado. Também consideramos cobranças duplicadas, falhas técnicas confirmadas que impediram o fornecimento e situações em que a lei exige uma solução.

O uso de créditos pagos normalmente torna a compra inelegível para nosso reembolso voluntário, pois os recursos de processamento são consumidos quando a geração começa. Isso não afasta direitos obrigatórios relativos a conteúdo ou serviços defeituosos, diferentes do anunciado ou fornecidos de maneira inadequada.

4. Direito de arrependimento
Consumidores no Reino Unido, no Espaço Econômico Europeu e em outras jurisdições podem ter direito legal de arrependimento ou desistência. A aplicação depende da legislação local e de o consumidor ter solicitado expressamente o fornecimento imediato e reconhecido as consequências. O acesso imediato não implica renúncia quando o consentimento exigido não foi obtido.

5. Valor e forma de reembolso
Reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original, na moeda da transação. Não descontamos taxas arbitrárias de plataforma, administração ou disputa. Bancos ou fornecedores de pagamento podem aplicar taxas de câmbio ou outras tarifas fora do nosso controle.

6. Solicitação e processamento
Envie para contact@ilovesong.ai o e-mail da conta, o número do pedido ou da fatura, a data da compra e uma breve explicação. Podemos solicitar informações razoáveis de verificação. Após a aprovação, encaminhamos o reembolso prontamente; o prazo para o crédito aparecer depende do fornecedor de pagamentos e do banco emissor.

7. Efeitos do reembolso
Os créditos e o acesso pago vinculados à compra reembolsada podem ser removidos. O reembolso não concede direitos de uso dos resultados além dos permitidos pelo plano reembolsado. Os direitos obrigatórios permanecem preservados.

8. Contestações de pagamento
Falar conosco primeiro costuma ser a maneira mais rápida de corrigir uma cobrança desconhecida, duplicada ou incorreta, mas você pode usar qualquer procedimento legal de contestação ou chargeback. Não aplicamos penalidade apenas por você exercer esse direito. Podemos restringir atividades na medida razoavelmente necessária para evitar reembolso em duplicidade, fraude ou novas cobranças não autorizadas durante a investigação.

9. Outros vendedores responsáveis pelo pagamento
Se o checkout ou recibo identificar outro fornecedor como vendedor responsável pela transação, os termos de compra e o processo de reembolso desse fornecedor se aplicam ao pagamento. Continuamos disponíveis para suporte do produto, e nenhum arranjo de pagamento limita direitos irrenunciáveis do consumidor.

10. Contato
Envie dúvidas sobre reembolsos para contact@ilovesong.ai.