Politique de remboursement de iLoveSong.ai

1. Portée et droits légaux
Cette politique décrit notre procédure de remboursement volontaire pour les achats effectués directement auprès de iLoveSong.ai. Elle ne limite aucun droit au remboursement, à la réparation, au remplacement, à l’annulation, à la contestation de paiement ou à tout autre recours ne pouvant légalement être exclu.

2. Résiliation de l’abonnement
Vous pouvez annuler le renouvellement automatique depuis le portail de compte ou de facturation disponible, ou en contactant l’assistance. La résiliation empêche le prochain renouvellement et maintient normalement l’accès payant jusqu’à la fin de la période en cours. Elle ne rembourse pas automatiquement un paiement déjà effectué.

3. Conditions du remboursement volontaire
Nous examinons normalement les demandes présentées dans les 7 jours suivant l’achat initial ou le renouvellement, à condition qu’aucun crédit payant issu de cet achat n’ait été utilisé. Nous examinons aussi les doubles prélèvements, les défaillances techniques confirmées ayant empêché la fourniture et les situations où le droit applicable impose un recours.

L’utilisation de crédits payants exclut normalement le remboursement volontaire, car des ressources de calcul sont consommées dès le début de la génération. Cela ne prévaut pas sur les droits impératifs concernant des contenus ou services défectueux, non conformes à leur description ou fournis de manière incorrecte.

4. Droit de rétractation
Les consommateurs du Royaume-Uni, de l’Espace économique européen et de certaines autres juridictions peuvent bénéficier d’un délai légal de réflexion ou d’un droit de rétractation. Son application dépend du droit local et de l’existence d’une demande expresse de fourniture immédiate avec reconnaissance des conséquences. Le seul accès immédiat ne vaut pas renonciation lorsqu’un consentement requis n’a pas été obtenu.

5. Montant et moyen de remboursement
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise de la transaction initiale. Nous ne déduisons pas de frais arbitraires de plateforme, d’administration ou de litige. Les banques ou prestataires de paiement peuvent appliquer des frais de change ou autres qui échappent à notre contrôle.

6. Demandes et traitement
Écrivez à contact@ilovesong.ai en indiquant l’e-mail du compte, le numéro de commande ou de facture, la date d’achat et une brève explication. Nous pouvons demander des éléments raisonnables de vérification. Si la demande est approuvée, nous lançons rapidement le remboursement ; son apparition sur votre compte dépend du prestataire de paiement et de la banque émettrice.

7. Effets du remboursement
Les crédits et l’accès payant associés à l’achat remboursé peuvent être retirés. Le remboursement n’accorde pas de droits d’utilisation des résultats au-delà de ceux prévus par le forfait remboursé. Les droits impératifs restent inchangés.

8. Contestations de paiement
Nous contacter d’abord est souvent le moyen le plus rapide de corriger un paiement inconnu, en double ou erroné, mais vous pouvez utiliser toute procédure légale de contestation ou de rétrofacturation. Nous n’imposons pas de pénalité distincte pour le seul exercice de ce droit. Pendant une enquête, nous pouvons limiter les activités dans la mesure raisonnablement nécessaire pour éviter un double remboursement, une fraude ou de nouveaux débits non autorisés.

9. Autres vendeurs officiels
Si la page de paiement ou votre reçu désigne un autre prestataire comme vendeur officiel (merchant of record), ses conditions d’achat et sa procédure de remboursement s’appliquent à la transaction. Nous restons disponibles pour l’assistance produit, et aucun accord de paiement ne limite un droit du consommateur auquel il ne peut être renoncé.

10. Contact
Demandes de remboursement et questions de facturation : contact@ilovesong.ai.